界面新闻记者 | 佘晓晨

界面新闻编辑 | 宋佳楠

8月19日下午，网易云音乐发生故障，在正常打开APP和显示首页的情况下，用户无法在软件内使用搜歌、听歌等功能，“网易云音乐崩了”的话题也随即登上微博热搜榜第一。

对此，网易云音乐官方于今日下午15点08分发布公告称，“因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待。” 

另据网传信息，网易云音乐出现上述故障是由于开发人员“删库跑路”。对此，网易云音乐方面回应界面新闻称，“没有删库，没有跑路，正在加速修复。”

而一位网易云音乐员工告诉界面新闻，下午后台故障时间已经持续超90分钟，但不清楚具体原因。

这并非网易云音乐第一次遇到故障。今年3月14日，该平台曾出现众多网友登录状态突然失效、无法正常使用的情况，“网易云音乐崩了”相关话题也同样登上微博热搜。网易云音乐客服当时表示，故障原因是由于网络异常，与版本更新无关。

APP“崩了”在互联网公司较为常见，背后有多种原因。

此前，B站和小红书曾于2024年7月的同一天发生部分功能故障，包括无法刷新站内内容，用户无法评论或发弹幕等等。之后，阿里云监控发现上海地域可用区N网络访问出现异常。包括阿里、腾讯、百度、滴滴抖音在内的大小平台，都发生过“崩了”的事件。

技术行业人员分析称，除了访问量激增带来的短时间崩溃，APP故障最常见的原因包括系统问题、云服务器问题和网络异常。而这类事件发生后，部分公司会发布文章复盘技术问题，也曾有公司因技术问题产生经济损失，和员工发生纠纷。

2021年12月2日，网易云音乐在香港联交所挂牌上市。根据财报，2023年网易云音乐在线音乐服务月活跃用户数达到2.06亿人，同比增长8.7%。月付费用户数为4412万人，同比增长15.3%，付费率达21.4%。

截至发稿，网易云音乐移动端和其官方网站、PC端已可正常使用，官方也称故障已陆续恢复。作为对用户的补偿，8月20日0点至24点，在该平台搜“畅听音乐”可领取7天会员权益。